Pourquoi mon dépôt ne fonctionne-t-il pas ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un dépôt peut échouer. Les plus courantes sont :
1) Vous n'avez pas correctement finalisé la transaction : Lorsque vous faites un dépôt avec CASHlib, pensez bien à cliquer sur le bouton bleu “Retourner au site marchand” à la fin de la transaction.
2) La transaction est déclinée : Les informations du ticket CASHlib ont mal été saisies. Il est également possible que vous ayez déjà utilisé ce ticket au préalable. Pour vérifier cela, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant. Si le montant final est de 0 euro, cela signifie que le ticket a déjà été utilisé.
4) Vous avez acheté un ticket CASHlib dans un autre pays : Il faut savoir que vous pourrez utiliser votre ticket uniquement si vous l'avez acheté dans votre pays d'enregistrement.
5) Vous avez atteint votre limite hebdomadaire sur Wild Sultan (cette limite peut être modifiée à tout moment en contactant le service client).
6) Vous avez sélectionné une offre sur dépôt qui nécessite un montant minimum de dépôt.
(exemple : Déposez 100€ et recevez 25 Super Spins sur Divine Fortune).
7) Vous avez essayé de faire un dépôt de moins de 20 euros (montant minimum pour un dépôt).
8) Vous tentez de déposer depuis un pays qui ne propose pas cette méthode de dépôt.
9) La transaction reste en attente : Nous vous invitons à patienter 30 minutes en attendant que le ticket soit crédité ou bien décliné. Merci de ne pas réessayer de déposer pendant ce délai.
10) Vous avez atteint votre limite CASHlib : Les dépôts avec cette méthode sont soumis à des limites hebdomadaires, mensuelles et annuelles. Si vous atteignez l'une de ces limites de dépôt, vous devrez envoyer certains documents.
Ces vérifications vous seront demandées lorsque vous cliquerez sur ''Déposer'' sur la page de dépôt de Wild Sultan.
En cliquant sur ''Vérifier mon identité avec Algoreg'', vous serez redirigé sur une autre page.
Il vous suffira ensuite de suivre étapes par étapes le processus pour vérifier votre compte. Pour information, cette démarche nécessite que vous ayez une webcam sur votre ordinateur ou bien une caméra intégrée sur votre mobile. En effet, les documents que vous devrez présenter seront directement sauvegardés par le biais de la caméra.
Une fois les documents téléchargés, votre compte sera instantanément débloqué et vous pourrez effectuer un dépôt avec CASHlib.
Que faire si le problème persiste ?
Dans le cas où votre tentative de dépôt ne fonctionne toujours pas, voici quelques recommandations à suivre :
- Contactez notre service client.
- Contactez le service client de Cashlib.