Problèmes de retrait les plus fréquents

Quels documents dois-je transmettre afin de pouvoir retirer mes gains ?

Lorsque vous retirez pour la première fois, nous vous demanderons de nous faire parvenir des documents afin de nous permettre de valider votre compte et d’approuver votre retrait dans les meilleurs délais. Voici les documents requis :

 

  • Une pièce d’identité : une copie recto-verso d'un permis de conduire valide, d’un passeport ou d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement.
  • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois : le document doit montrer de façon visible votre nom, adresse ainsi que la date d’expiration. Seuls les documents suivants sont acceptés :

 

- Une facture d'électricité, de téléphone, d’eau, d'internet ou de gaz;

- Un avis d'imposition;

- Une copie de votre taxe d'habitation; ou

- Une attestation d'assurance logement.

 

  • Retrait par virement bancaire : afin de procéder à un retrait par virement bancaire, nous avons besoin d’un relevé d’identité bancaire prouvant que vous êtes le détenteur du compte sur lequel vous souhaitez verser vos gains. Wild Sultan peut uniquement procéder aux virements bancaires sur un compte au nom du joueur.

 

Notre service financier se réserve le droit de vous demander des documents supplémentaires en cas de besoin.

Combien de temps prennent les demandes de retrait ?

Si votre compte est déjà vérifié, notre service financier traitera votre demande sous 24 heures. Une fois votre demande de retrait validée, comptez jusqu’à 4 jours ouvrés afin de voir apparaître vos gains sur votre compte bancaire.

D’autre part, les retraits effectués sur un portefeuille électronique ou e-wallet (Neteller/Skrill/Papaya) sont instantanés.

 

Quel est le montant minimum que je puisse retirer ?

Le montant minimum que vous pouvez retirer est de 50 €.

Des frais ou commissions s’appliquent-ils lorsque je retire mes gains?

Il n’y aucune commission, vous recevrez exactement le montant que vous avez retiré.

 

Je souhaite faire une demande de retrait, mais j’aimerais recevoir mes gains sur un autre compte bancaire que celui étant actuellement enregistré sur mon compte ? Que dois-je faire?

Vous pouvez retirer vos gains sur n’importe quel compte bancaire à votre nom. Pour cela, vous devez simplement nous faire parvenir un relevé d’identité bancaire (vous pouvez nous l’envoyer depuis la section Documents de votre compte) montrant que vous êtes bien le titulaire du compte sur lequel vous souhaitez recevoir vos gains.

Une fois vos coordonnées bancaires mises à jour sur votre compte, toutes vos demandes de retrait futures seront transférées sur celui-ci.