Pourquoi mon dépôt ne fonctionne-t-il pas ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un dépôt peut échouer. Les plus courantes sont :
1) Transaction rejetée par la banque (fonds insuffisants, plafond lié à votre banque dépassé, ...).
2) Transaction rejetée par notre fournisseur de paiement. En effet, certaines banques ou pays ne sont pas acceptés par notre fournisseur de paiement.
3) Les informations relatives à votre carte bancaire ont mal été saisies.
4) Vous avez atteint votre limite hebdomadaire sur Wild Sultan (cette limite peut être modifiée à tout moment en contactant le service client).
5) Vous avez sélectionneé une offre sur dépôt qui nécessite un montant minimum de dépôt.
(exemple : Déposez 100€ et recevez 25 Super Spins sur Divine Fortune).
6) Vous avez essayé de faire un dépôt de moins de 20 euros (montant minimum pour un dépôt).
7) Vous tentez de déposer depuis un pays qui n'est pas supporté par ces méthodes de dépôt.
8) Code 3-D Secure : Le code 3-D Secure est un code envoyé par votre banque sur votre téléphone portable par SMS afin de s'assurer que vous êtes bien à l'origine de la transaction en question.
Il est possible que vous ne receviez pas ce code pour diverses raisons. Si tel est le cas, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire pour plus de renseignements.
Si votre transaction est déclinée, il est possible que ce code soit expiré ou bien que vous ayez saisi un mauvais code.
Votre transaction peut également ne pas fonctionner si vous cliquez sur ''annuler'' ou si vous actualisez/quittez la page du 3-D Secure.
Que faire si le problème persiste ?
Dans le cas où votre tentative de dépôt ne fonctionne toujours pas, voici quelques recommandations à suivre :
- Essayez de faire 3 tentatives de dépôt au maximum et essayez avec un montant de 20 euros. Si cela fonctionne, cela signifie que le montant que vous tentiez de déposer au préalable était trop élevé (fonds insuffisants, plafond lié à votre banque dépassé, ...).
- Tentez de déposer avec une autre carte bancaire.
- Contactez notre service client.
- Contactez votre banque.